Les petits e-commerçants et mon accès Fon
Si le mois de décembre est le mois que je déteste le plus de l’année, à cause de Noël qui est une fête que je n’aime pas, à cause du fait que le mois d’après je me prends un an de plus dans la tête et aussi à cause des jours qui sont de plus en plus courts, il faut reconnaître qu’il y a toutefois 2 choses qui aident à faire passer la pilulle : les stations de ski ouvrent leur domaine et on mange du chocolat 
J’en reparlerai en fin de post!
Les petits e-commerçants, ce que j’en pense
Ça devient une manie, on ne me demande pas mon avis mais je le donne quand même! Je profite du fait que sur le net ma voix porte autant que celle des autres pour exprimer mon point de vue. IRL j’ai toujours eu du mal à exposer mon avis dès lors que deux mâles au moins participent à la conversation.. Ce n’est pas qu’à cause de leur machisme mais aussi parce-qu’ils ont la voix qui porte plus que la mienne, si je hausse le ton, je pars dans les aigüs, je suis sure que mes lectrices comprendront tout de suite à quoi je fais allusion
Crédit : http://www.sxc.hu/profile/owaisk_4u
Ainsi cette semaine, on a vu deux mâles spécialistes donner leur point de vue, relativement contradictoire, sur le sujet des petits e-commerçants et de leur activité sur le net. Ces posts ont fait suite à la malheureuse expérience de Torpille, relatée sur le blog de Patrice Cassard, aka M Chaussette. Si chez le premier on prône la délégation des compétences et l’utilisation des médias sociaux pour se forger une communauté, chez l’autre on argumente en faveur d’une maîtrise de l’activité à 100%. Mais ce qui m’a choquée à la lecture de ces deux articles, c’est l’absence ou l’évocation furtive de la nécessité du référencement dans le lancement d’une boutique en ligne. On parle de beaucoup de choses sur lesquels je n’ai pas d’expérience (fournisseur, logistique), mais on n’évoque pas, ce qui selon moi, est le nerf de la guerre de la vente en ligne sur le web, le référencement. Pire Patrice Cassard va plus que minimiser l’utilité du référencement et ajouter que les avis des experts seront de toutes manières tous les mêmes!
Alors je voudrais tout de même remettre certaines choses au clair. Déjà contrairement à l’allusion de Patrice Cassard, le référencement n’est pas une activité récente. Pour ma part j’ai rédigé ma première balise méta en 1996 et c’est en 1999 que j’ai commence à entrevoir toute la puissance de cette activité grace au livre d’Olivier Andrieu, « Créer du traffic sur son site web« . Ce livre fut une véritable révélation pour moi et c’est sans écouter les conseils donnés ici ou là, que je me suis lancée dans cette activité, en indépendante. C’était à cette époque que le web était un eldorado avec tout à re-inventer, ce n’est pas aujourd’hui qu’il faut se lancer sur web avec cette idée en tête. Nous étions déjà de nombreux passionnés de référencement à nous partager nos connaissance sur la liste de diffusion dédiée sur Yahoo Group. Le référencement n’est donc pas une activité récente, elle est née en même temps que les moteurs de recherche. Qu’on se le dise, le web s’est professionnalisé et il n’y a pas de place pour ceux qui pensent y réussir sans travailler. Certes il y aura toujours des concepts qui vont sortir de l’ordinaire et qui vont cartonner et faire de leurs jeunes créateurs des millionnaires prépubères mais le travail et la motivation restent indispensables pour réussir.
Si certains échouent dans leur entreprise de vente en ligne à cause de mauvais conseils et accompagnements (et se retrouvent avec des sites construits en dépit du bon sens), ce n’est pas toujours la faute du prestataire. Bien sur certains mauvais prestataires pondent des merdes sans nom mais il y a aussi des « mauvais clients« , comme celui qui souhaite absolument que le parcours dans son site reflète celui dans sa boutique réelle, ou celui qui veut absolument des solutions inadaptées et qui n’en démord pas, malgré tous les avertissements émis par son prestataire. J’en ai vu passer des clients comme ça, qui insistaient pour un choix de mots clefs totalement à côté de la plaque, qui n’écoutaient pas les recommandations et j’avoue avoir certaines fois baissé les bras et accepté de faire ce qu’ils me demandaient.. le client est roi, n’est-ce-pas? Mais jamais je n’ai laissé un client s’embourber avec un choix de mots clefs inadapté sans le prévenir lourdement sur les conséquences que cela aurait : un traffic proche du néant et des visiteurs non ciblés.. Et j’ai malheureusement eu raison à chaque fois, ce dont je ne retire absolument aucune gloire puisque je pense avoir failli dans mon rôle de conseil, n’ayant pas su me faire entendre d’un client un peu borné. Ainsi il y a de mauvais experts mais il y a aussi de mauvais clients (et dans toutes les activités, y compris dans le webdesign) et à moins d’avoir un produit vraiment original et un capital sympathie énorme, il faudra en passer par un chemin plus traditionnel comprenant, en autre, une prestation de référencement. Pour les petits e-commerçants je préconise toujours un accompagnement avec transfert de compétence, de manière à ce que 80% des besoins en optimisation puissent être assurés en interne. Rassurez-vous, je n’essaie pas ici de vendre ma sauce car je suis actuellement tellement débordée que je ne prends plus aucun client en ce moment.. tout du moins pas avant janvier voire février 2010.
Coincée dans un web parallèle
Depuis vendredi soir ma ligne adsl est en vrac. Conséquence, je n’ai plus de connection et j’angoisse à l’idée que le technicien ne vienne pas lundi comme convenu pour me remettre l’adsl en route. J’ai comme beaucoup d’accrocs à internet, une clef 3G mais la formule sans engagement que j’ai choisie ne me permet décemment pas de me connecter plusieurs journées entières à moins de voir la facture grimper allègrement. Et je ne parle pas du débit d’escargot que Bouygues me fait subir! En tentant de trouver un wifi non protégé, je me suis connectée par hasard sur le point d’accès Fon d’un voisin. Et j’ai eu la surprise de voir la home de Google s’afficher sur mon navigateur et mon gtalk se connecter! Mais impossible d’aller plus loin, dès que je voulais visiter un autre site, j’avais la page de connection de Fon qui s’affichait. C’est alors, et à force de tester plusieurs sites, je me suis aperçue qu’en étant connecté à un point d’accès Fon sans login et mot de passe, je pouvais aller sur Google et tous ses services (actu, images, recherche, gtalk, gmail, etc…) mais aussi sur tous les sites appartenant à Google (Blogger, Youtube..) C’est ainsi que j’ai vêcu l’horreur, coincée sur Google et ses tentacules, et j’ai entrevu l’avenir d’un web où il n’y avait que Google!
J’ai cherché brièvement mais je n’ai pas trouvé d’information réellement claire sur le pourquoi du comment si ce n’est que Google aurait investi dans Fon. Et si quelqu’un a des information expliquant pourquoi connectée à Fon, sans identifiant ni mot de passe, on accède quand même aux services Google, ça m’intéresse de savoir la raison! Quoiqu’il en soit, en tant qu’abonnée 9telecom / SFR, j’ai demandé l’activation de l’accès Fon de ma 9box, afin de partager un bout de connexion à ceux qui en ont besoin et de pouvoir à mon tour utiliser les accès Fon lorsque je voyage ou que ma ligne fait défaut (et en ce moment ça arrive plus souvent que les voyages). Pour en savoir plus sur Fon, c’est ici qu’il faut aller!
J’avais prévu de vous parler du Top SEO Wikio dans cet article mais je pense que je vais en faire un nouveau pour l’occasion. Ce post est déjà relativement long et comme j’ai décidé de ménager vos yeux, je vous épargne les 1000 prochains mots qui sont capables de sortir de mon clavier et je vous encourage à manger du chocolat et à participer au concours que j’organise avec Alexandra, de Dlys Couleurs, petite e-commerçante sur le net qui a toutes les chances de réussir étant donné la passion qu’elle met dans son activité. Et pourtant, dans le domaine du chocolat sur internet, il y a des anciens, des connus et des costauds à qui se frotter, ce qui n’est pas le cas de la chaussette fashion en 30 coloris, sisi allez voir les concurrents d’Archiduchesse, c’est un peu ringard non?
La galère sans Internet! Tu n’as pas pu demander les accès à un voisin?
Tu n’as pas accès à paypal, ebay & co (cf: http://www.fon.com/fr/info/fonFriends#mediaInternet) ?
Gwaradenn´s last blog ..SuperRefMan
Non non je ne minimise pas le travail des experts (en référencement comme dans les autres domaines) je disais juste – mais surtout parce que j’étais énervé : ) – que l’abondance de points de vue et de méthodes devenait paralysante pour la création à force …
@Gwaradenn : un ami m’a filé ses identifiants Fon en attendant que je reçoive les miens
@Patrice : ah désolée c’est que ce que tu as écrit et les commentaires qui ont suivi m’ont aussi un peu énervée
donc voilà j’ai réagi!
C’est chouette on s’est tous énervés alors, mais au mois ça a le mérite de faire parler !
En ce qui me concerne je me suis plutôt rangé de l’avis de Daniel Broche, au vu de mon expérience. C’est clair que j’aurai bien aimé avoir les moyens en ce moment d’investir dans un coach ‘SEO’, mais j’ai tellement l’impression qu’on va me vendre ce que j’ai déjà lu ci et là… (Et que je n’ai pas forcément mis en pratique)
J’attendrais d’en discuter de vive voix avec toi Marie peut-être un de ces 4 entre Cannes et Martigues
Jérôme´s last blog ..Revue de web du 4.12.2009
Amusant, contrairement à Patrice, j’ai bien l’impression que tous les points de vue d’experts ont tendance à se rejoindre en terme de référencement. Pour tes expériences, Marie, je les ai moi-même vécues et suis même allé jusqu’à refuser de pratiquer du travail de sagouin.
Bien-sûr, le client s’est planté, mais j’ai gardé ma conscience tranquille et ne m’en sent pas responsable.
Comme tu le dis, à moins d’avoir des budgets délirants, seuls le transfert de compétences est viable sur la durée, mais tous les clients ne sont pas prêts à faire cet effort.
Pour ton expérience sans ADSL, je compatis (je n’ose même pas imaginer).
Pour ton monde dans lequel seul Google existe, mon dernier article pourra te permettre de t’y plonger encore un peu plus
AxeNet´s last blog ..Google pourrait supprimer les résultats naturels.
Je suis assez d’accord sur le fait que beaucoup se lancent en tant qu’e-commerçant sans vraiment en mesurer toutes les difficultés. Le web n’est pas un eldorado qui permet devenir riche en quelques clics ! Et j’en sais quelque chose car je n’y connaissais rien au début et je me suis lancée dans la vente en ligne à l’aveugle. Il est clair que cela demande énormément de travail et d’investissements pour avancer mais aussi pour trouver de bons prestataires. Choisir un sous-traitant est très difficile dans tous les domaines quand on sous-traite une activité que l’on ne connait pas. Cela a été mon cas par exemple dans le référencement, j’ai mis presque 1 an à trouver une société qui me paraissait compétente et qui ne me promettait pas la 1ere position sur google par magie (je ne dis pas ça car c’est Marie qui s’occupe du référencement). Comme partout il y a des arnaqueurs et l’on se fait avoir quand on ne maitrise pas son sujet. Ce qui est certain c’est qu’il n’y a pas de recette miracle pour réussir son e-commerce mais que la clé tient dans la visibilité. Après il faut analyser comment être visible, suivant le produit que l’on vend et la clientèle ciblée. Car on a beau avoir les plus beaux produits et les moins chers, si le client ne nous trouve pas, on ne vendra pas. Le reste vient juste après comme le graphisme – Certains sites ont un graphisme nul ou à améliorer (à mon humble avis) mais vendent car il sont visibles. J’ai encore énormément de choses à apprendre mais ce que je dis à tous ceux qui veulent se lancer dans cette belle aventure : créer une boutique en ligne c’est comme ouvrir une boutique dans une cave !
Et mangez du chocolat, vous aurez besoin de tonus
Alexandra´s last blog ..Boite de chocolats de Noël 250g, 375g, 500g ou 850g – 18,50 €
Le ref. n’est qu’une brique dans la visibilité d’une offre ecommerce, la diversification est de rigueur pour ne pas avoir de talon d’achille.
C’est aussi valable avec les autres maillons : fournisseurs, prestataires, clients…
Excellent article, qui aurait peut-etre demandé à être scindé en deux pour plus de compréhension (strategie de ref / fon et le monopole google), enfin c’est juste mon avis
.
En tout cas, je te suis totallement d’accorde
.
avec toi sur le problème de ce que VEUT le client et ce qu’il est BON pour lui. Après c’est à nous de lui donner les arguments pour qu’il
ne fonce pas dans le mur. Le souci sur le wev c’est que beaucoup pensent que TOUT est possible. Alors oui, tout est possible, mais il faut d’abord penser à sa stratégie penser 360 tout en analysant le budget max prevu par le client, enfin, c’est une autre histoire
M’en vais manger du chocolat tiens.
Ps : sympa WP-TOUCH, je galérais un peu à en trouver un, WP-Mobile est bien gourmand et complexe.
Très bon article Marie, je comprends un peu ton ras le bol.
La profession de référenceur, voir même de webmarketer, est très souvent snobée, et ce pour plusieurs raisons, en voici quelques unes au hasard:
- Il suffit de lire un livre sur le réf ou un ou deux forums pour être un as en réf.
- ce posté a été inventé de toute pièce.
- « que des charlatans qui vendent du rêve ».
- j’en passe et des meilleurs.
La plupart des gens mal conseillés dans ce domaine se cassent la gueule chaque année, pourtant…
Rémy Bigot´s last blog ..Que faire en cas de chute de positionnement Google?
@Jérôme : ce que j’apprécie c’est qu’on s’énerve tous avec classe et des arguments sans se traiter de noms d’oiseaux
Quand tu veux pour parler de l’accompagnement SEO quoique je ne suis même pas sure de pouvoir t’apporter quelque chose que tu ne sais pas déjà, peut-être un éclairage différent et quelques bons liens issus de mon carnet d’adresse?
@AxeNet : on a peut-être trop le nez dans le guidon concernant le référencement qui nous parait indispensable? Le transfert de compétence est assez sympa à mettre en place, on a des clients motivés pour apprendre et qui ne nous mettent pas les bâtons dans les roues concernant l’optimisation du site.
@Alexandra : merci pour ton témoignage (et je dis pas ça parce qu’on a travaillé ensemble
) Concernant le graphisme, je suis de ton avis, ce n’est à mon avis par le point principal pour vendre, il suffit pour s’en convaincre de regarder http://www.craigslist.org qui a un énorme succès outre Atlantique! J’aime beaucoup ce que tu dis « créer une boutique en ligne c’est comme ouvrir une boutique dans une cave » car c’est imagé et.. vrai! Sans visibilité, point de salut!
@davidc1 : je te rejoins totalement, le référencement n’est qu’une brique de la visibilité, quand je dis « référencement », ça englobe finalement toutes les étapes pour être visible sur le net et ça ne concerne pas qu’une optimisation Mots Clefs / Google.
@GuillaumeG : en fait le principe de ma revue hebdomadaire est d’aborder les sujets que j’ai retenus dans la semaine qui vient de s’écouler. Par contre hier j’aurai certainement du faire qu’un seul post concernant les ecommerçants, j’en conviens. Quant à WP-Touch c’est le plugin que j’ai retenu après avoir testé les autres, simple et efficace.
@Rémy : oui comme moi tu as du en voir des échecs sur le web, moi ça me fait mal au coeur personnellement :/
Je suis heureux de lire cet article avec la prépondérance que tu donnes au référencement pour une boutique en ligne. Je me bats sur la partie e-commerce à faire entrer ça dans la tête de mes petits entrepreneurs qui pensent qu’avec l’achat de mots clefs, ça suffira à créer du trafic.
Ca rejoint un peu le billet sur Oseox http://oseox.fr/ecommerce/creation-trafic.html et notamment la partie analyse de trafic où le ROI est le plus intéressant.
Jean-Philippe´s last blog ..Auto-entrepreneur : le LOW COST made in France
@Jean-Philippe : ce qu’il faut voir c’est que l’achat de mots clefs et le référencement naturels sont totalement complémentaires. Les liens sponsos c’est rapide à mettre en place et ça permet de tester ses mots clefs pour le ref naturel. Mais quand on arrête de payer, on disparait. Le référencement naturel met du temps à se mettre en place mais il dure dans le temps, même quand la prestation est terminée. Il faut vraiment insister sur la complémentarité des deux. Après en ce qui concerne le ROI, la méthode de calcul présentée par Oseox est très bonne effectivement.
ps : tu arrives à me retweeter ou pas maintenant? Tu le fais depuis quelle appli?
Patrice a raison: Le référencement c’est, selon les goûts, amusant ou imbitable. Mais dans tous les cas ça ne constitue pas un avantage concurrentiel pérenne.
Aucun marchand ne peut durablement baser son activité là dessus. Un peu comme la Poste en fait, mais en plus geek-compatible…
Daniel, quand tu dis que le référencement ne constitue pas un avantage concurrentiel pérenne, c’est juste de la provovation, de l’humour ou tu crois vraiment ce que tu avances? Si tu le crois vraiment, à ce moment-là, pourquoi se laisser indexer par Google? Allez soyons fou, demandons le retrait de ta boutique de Google et voyons ce que ça donne! D’ailleurs je serai curieuse de voir les différentes sources de trafic sur Discounteo, histoire de me convaincre que le référencement ça n’est pas un avantage concurrentiel
T’as pas d’abo 3G avec ton iphone ?
(va faire un tour chez korben, y’a de l’info)
Il faut bien voir que dans un ecommerce si tu vends des produits AAA, BBB, CCC…
Tu peux très bien ranker et vendre en grande part grâce au seo du AAA mais pas du BBB ni du CCC.
Tu peux très bien vendre du BBB grâce à une plateforme et du CCC grâce à du SEM.
Que ce soit le ref. nat. ; la plateforme de vente ou le SEM pour un produit ou une gamme donnée le CA peut être divisé par 10 du jour au lendemain. Rien n’est pérenne; c’est comme les plans gonzes, le plan B est de rigueur
J’avoue que j’ai aussi du mal à comprendre le commentaire de Daniel…
En ce qui me concerne, je pense que oui je pourrai utiliser un réseau de ‘buzz’ (appellation variable selon les crèmeries) et surement quelques conseils un peu ‘pointus’.
En tout cas pour moi c’est clair que le SEO est clé pour la rentabilité d’une boutique. En ce qui me concerne je suis en train de tout clôturer niveau SEM : AdWords (juste en pause au cas où), leguide (je passe du payant au gratuit), les autres comparateurs qui apportent 3 visites / jour.
Le ROI n’est clairement pas au rendez-vous pour une boutique comme la mienne.
Et sinon, du coup, il faudrait que je ré-écrive une bonne partie des mes premières fiches… Mais j’ai une grosse flemme
Jérôme´s last blog ..Revue de web du 4.12.2009
@Davidc1 : sisi j’ai un abonnement 3G avec mon iPhone mais j’ai mieux, je me connecte à un point d’accès fon
Le point négatif est que je ne le capte que depuis ma chambre, assise sur mon lit, à côté de la fenêtre et c’est pas le plus confortable. SFR m’a envoyé un texto cette aprem, ils me filent une clef 3G jusqu’à ce que ma ligne soit remise en service, j’irai la chercher demain, aujourd’hui il pleuvait trop 
Ensuite tu as raison, il ne faut négliger aucun canal de visibilité et certains produits se vendent mieux sur Google, d’autres sur les comparateurs de prix, etc.. il faut aussi faire attention à la dépendance au tout-Google, je suis la première à le dire!
Par contre c’est quoi un plan gonze??
@Jérôme : Daniel est grincheux parce-qu’il sait que je skie mieux que lui
(le bon gros troll pour le faire revenir ici)
Au pire je me convertirai en.. je sais pas moi, vendeuse de séjours à la montagne ou blogueuse influente?
Par contre je ne suis pas butée et s’il me démontre qu’une boutique peut tout à fait se passer de référencement (je ne parle pas des boutiques qui vendent des produits tellement rares ou à la mode qu’ils n’ont pas besoin de Google et car le bouche à oreille suffit car ce n’est malheureusement pas la majorité des boutiques), je suis très curieuse de savoir comment faire
@Marie : Toujours impossible, je passe directement par le site twitter
(
Ah, c’est certainement parce-que je suis en update privés! c’est pas grave
tu es tout excusé 
D’accord avec toi, une horreur ces fêtes de fin d’année avec ces repas qui durent cinq heures. Quant à l’année supplémentaire au compteur, comme je morfle en novembre, j’ai un peu le temps d’oublier.
, il y a donc toujours des solutions, parfois difficiles à trouver, j’avoue. Vu le temps de réaction des moteurs (réf naturel), je refuse aujourd’hui toute prestation seo inférieure à deux ans. Le plus difficile reste de convaincre les clients, qui ont souvent de gros oursins dans les poches, mais avec un peu de pédagogie … (vaseline suivant les points de vue), tu lisses un peu les piquants, tu as le temps de leur expliquer pourquoi il faut virer 90% de leur site (bouse) chérie 
et repartir sur de bonnes bases.
En ce qui concerne les prestations SEO, je pense que la clé aujourd’hui est d’assurer un suivi pour ses clients, simplement par ce que, comme tu le sais, parfois ça marche du premier coup, parfois ça marche pas. Alors quand tu peux réoptimiser un site tous les trois à quatre mois tu as un sacré avantage qui te permet d’obtenir de bon résultats in fine, même si le site en question est une bouse sans nom, même si tu es obligé de cloaker comme un chacal .. ce que je ne fais jamais
Un client qui s’enrichit est un client heureux qui contribue aussi à t’enrichir.
Vive les échanges gagnants – gagnants.
Sinon, un oui inconditionnel pour le chocolat, mais j’ai encore trois kilos à perdre … bouuuh ! .. le nougat espagnol est assez terrible aussi
J’ai retenu deux trucs :
Le client est roi
Le web uniquement avec google ça craint
ah et on en apprend beaucoup en lisant les commentaires
Se retrouver coincé avec les sites et services de Google, ca aurait pu être pire, coincé sur skyblog ou un service dans le genre ^^
Pour ma part mon FAI belge chez qui j’ai souscrit il y a 1 mois (Base internet) vient de m’annoncer au telephone « votre ligne est coupé, nous n’avons pas de place pour vous, il faudra vous débrouiller avec un concurrent » …
Je pense que moi aussi j’vais attendre longtemps internet…
Rayonnage professionnel´s last blog ..CLOISON AMOVIBLE SUR STRUCTURE PLATE-FORME
Il n’y a pas de quoi s’emballer (un paquet?!) pour des chaussettes ! Qu’elles est réellement la valeurs ajouté de proposer 3000 couleurs… Si au moins on pouvait les personnaliser ? (! Sinon on peut toujours y réfléchir pour personnaliser des Tshirst…. ça serait une bonne idée, ça pourrait marcher)
Parquet Alsace´s last undefined ..If you register your site for free at